Mentions légales

• Les termes et conditions suivants s’appliquent exclusivement à la relation contractuelle entre l’hôtel et le client. Les termes et conditions du client ne sont pas reconnus. 

• Le contrat est conclu lorsque l’hôtel confirme la commande. Si la réservation n’a pas été faite par le client mais par un tiers, tous deux sont responsables solidairement. La sous-location de chambres, ainsi que leur utilisation à d’autres fins exige le consentement préalable écrit de l’hôtel. 

• Les prix sont déterminés selon la liste de prix en vigueur au moment de la prestation de service, sauf mention de prix fixes dans la confirmation de commande. S’il y a plus de 4 mois entre la conclusion du contrat et la prestation de services, l’hôtel est autorisé à effectuer des changements de prix raisonnables. L’hôtel peut exiger un acompte raisonnable au client et/ou au tiers solidairement responsable. 

• Les pré-réservations qui initialement ne lient que l’hôtel (option) seront annulées après 3 jours.

• Des frais d’annulation seront facturés pour les chambres réservées ou louées qui seront annulées.

  • Si vous annulez jusqu’à 3 semaines avant le début de vos vacances, vous ne payez que des frais de traitement de 50 € par chambre réservée.

  • Pour les annulations entre 3 semaines et 10 jours avant le début du voyage, nous facturons 50 % du prix du voyage réservé.

  • Pour les annulations entre 10 jours avant le début du voyage et l’arrivée, nous facturons 75 % du prix du voyage réservé.

  • En cas de non-présentation ou de départ anticipé, 100 % du prix du voyage sera facturé.

  • Les annulations doivent être faites par écrit. Tous les autres éléments réservés du séjour seront facturés en totalité. En détail, la réclamation de l’hôtel résulte de la confirmation de commande et de l’annexe aux présentes conditions générales. Le client se réserve le droit de prouver des dommages inférieurs, l’hôtel se réserve le droit de prouver des dommages plus élevés.

• A) L’hôtel s’efforce de vous réveiller avec le plus grand soin. B) Les messages, courriers et envois destinés au client sont traités avec soin ; l’hôtel prend en charge la conservation, la livraison et - sur demande contre paiement – l’expédition. C) Les articles laissés par le client ne seront expédiés que sur demande, aux risques et aux frais du client. Dans le cas contraire, l’hôtel conservera les articles pendant une période de 6 semaines. D) Toute responsabilité de l’hôtel selon A) -C) est exclue. 

• Si le client dispose d’une place de parking dans le garage de l’hôtel ou dans un parking de l’hôtel sans ou contre paiement, cela n’entraîne pas de contrat de garde. L’hôtel n’a pas d’obligation de surveillance. L’hôtel est uniquement responsable des dommages directs causés sur les véhicules par le manque de place déjà existant lors de la mise à disposition de la place de stationnement. Le dommage doit être signalé à l’hôtel au plus tard en quittant la propriété de l’hôtel. 

• L’hôtel est responsable avec tout le soin exigé d’un commerçant avisé. En cas de perturbations ou de manquements dans les services de l’hôtel, l’hôtel s’efforcera d’y remédier dès qu’il en aura connaissance ou sur plainte immédiate du client. Indépendamment du chiffre 8 et des §§ 701 ff du code civil allemand, l’hôtel n’est responsable qu’en cas d’intention ou de négligence grave de la part des représentants légaux de la société hôtelière ou du personnel exécutif de l’hôtel. Une garde nécessite un accord exprès. Le client n’est autorisé à compenser, réduire ou retenir des paiements qu’en cas de demande reconventionnelle incontestée ou juridiquement contraignante. Toute responsabilité de l’hôtel est, en dehors du §§ 701 ff du code civil allemand, limitée au montant du prix de location convenu. Le délai de prescription pour toutes les réclamations du client est de 1 an, calculé à partir de la fin du contrat. Cette limitation de responsabilité et le court délai de prescription s’appliquent en faveur de l’hôtel même en cas de violation et d’obligation lors de l’engagement d’un contrat, de rupture positive de contrat et d’actes illicites. 

• En cas de force majeure (incendie ou similaire) ou pour d’autres raisons pour lesquelles l’hôtel n’est pas responsable, en particulier en dehors de la sphère d’influence de l’hôtel, l’hôtel se réserve le droit de résilier le contrat sans que le client puisse prétendre, par exemple, à une indemnisation.

• Le client est responsable envers l’hôtel de tout dommage ou perte survenant pendant la durée du contrat, sauf si le dommage est à la charge de l'hôtel ou a été causé par un tiers. 

• Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 15h00. Elles doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ. Sauf si une heure d’arrivée ultérieure a été expressément convenue, l’hôtel a le droit d’attribuer des chambres réservées à d’autres personnes après 18 heures sans que le client puisse porter réclamation. Le client n’acquiert aucun droit à la mise à disposition de certaines chambres ou certains locaux. Si ceux-ci sont confirmés dans la confirmation de commande mais ne sont pas disponibles, l’hôtel est obligé de chercher un remplacement équivalent dans l’hôtel ou dans d’autres immeubles. 

• Les factures sont payables sans déduction dans les 10 jours suivant la date de facturation. Dès le début du retard, le montant de la facture doit être facturé de 4 % au-dessus du taux d’actualisation respectif de la Sparkasse Pforzheim, sauf si l’hôtel prouve un dommage plus élevée résultant du retard ou si le client prouve un dommage moins élevé résultant du retard. Des frais de rappel de 5 € sont dus pour chaque rappel après le retard. 

• Le lieu d’exécution pour les deux parties est Enzklösterle. Le tribunal compétent pour les transactions commerciales est celui de Calw.

• Les accords divergents et complémentaires ou les accords parallèles doivent être écrits pour être efficaces. Cela vaut également pour la suppression de l’exigence de la forme écrite. Si des dispositions individuelles du contrat, y compris les présentes conditions générales, sont invalides ou inefficaces, cela n’affecte pas l’efficacité des autres dispositions. Dans un tel cas, les parties sont tenues de remplacer la disposition nulle ou inefficace qui se rapproche le plus possible de la disposition nulle ou inefficace.

Mise à jour : mars 2020

Par la présente déclaration de protection des données, nous souhaitons vous informer sur la nature, l'étendue et les finalités du traitement des données à caractère personnel dans la boutique en ligne du site https://www.enztalhotel.de/fr/hotel/bons-cadeaux/ (la « boutique en ligne »), exploitée par Enztalhotel GmbH, Freudenstädter Straße 67, 75337 Enzklösterle (« Enztalhotel », « nous », « notre » ou « nos »).

1. responsable

Enztalhotel est le responsable au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ; « RGPD »).

2. traitement des données à caractère personnel

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Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce type de traitement des données pour des raisons liées à votre situation particulière. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à tout moment aux coordonnées indiquées au point 7.

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- INCERT eTourismus GmbH & Co KG, Leonfeldner Straße 328, 4040 Linz, Autriche : prestataire de services techniques de la boutique en ligne ;

- hobex AG payment systems, Josef-Brandstaetter-Str. 2b, 5020 Salzbourg, Autriche.

Ces sous-traitants ont accès à vos données personnelles, mais ne peuvent les utiliser que sur nos instructions et aux fins du traitement des commandes.
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5.3 Si vous exercez votre droit d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel, nous supprimerons immédiatement vos données à caractère personnel, à moins qu'il n'existe une autre base juridique pour le traitement et la conservation de ces données.

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6. vos droits en vertu du RGPD

Vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants en vertu du RGPD :

- Droit d'accès : vous avez le droit de demander à tout moment si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et, si tel est le cas, de demander des informations sur ces données à caractère personnel. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez à tout moment vous adresser directement à nous en utilisant les coordonnées mentionnées au point 7.

- Droit de rectification de vos données à caractère personnel : Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel, nous nous efforçons de prendre des mesures raisonnables pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont exactes et à jour au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Si vos données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu'elles soient rectifiées. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez nous contacter directement à tout moment aux coordonnées mentionnées au point 7.

- Droit à l'effacement ou à la limitation du traitement : le cas échéant, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel ou la limitation de leur traitement. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez à tout moment vous adresser directement à nous en utilisant les coordonnées mentionnées au point 7.

- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit, le cas échéant, de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de transmettre ces données à un autre responsable du traitement. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez à tout moment nous contacter directement aux coordonnées mentionnées au point 7.

- Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, comme indiqué plus en détail dans la présente déclaration de confidentialité.

- Droit de recours auprès d'une autorité de contrôle : vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle au sein de l'Union européenne.

7. données de contact

7.1 Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de protection des données ou le traitement de vos données personnelles par nos soins, ou si vous souhaitez exercer vos droits conformément au RGPD, vous pouvez nous contacter à tout moment : Par courrier à l'adresse Enztalhotel GmbH, Freudenstädter Straße 67, 75337 Enzklösterle, par e-mail à info@enztalhotel.de ou par téléphone au +49 (0) 7085 18-0.

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